Cómo obtener ayuda con la aplicación de ayuda y soporte técnico de Windows

Desde los días de DOS, Microsoft ha incluido Ayuda en todo su software. En los viejos tiempos, Ayuda a menudo podría ser particularmente inútil. En los últimos años, sin embargo, la ayuda incluida en Windows es mucho más versátil y ahora se llama Ayuda y apoyo. Descubramos cómo funciona, cómo mejorarlo aún más y usémoslo para obtener información sobre cómo trabajar con programas de Windows o para obtener ayuda para resolver problemas con Windows 7 y Windows 8.1.

Cómo iniciar la ayuda y el soporte técnico de Windows

Hay varias formas de mencionar Ayuda y apoyo tanto en Windows 7 como en Windows 8.1. En Windows 7, puede encontrarlo en la barra lateral del Menu de inicio. Si no lo ve en la barra lateral, consulte nuestra Guía completa del menú Inicio de Windows 7 para obtener instrucciones.

Windows, Ayuda y soporte técnico, Cómo
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También puede escribir “Ayuda y” en el Menu de inicio cuadro de búsqueda y haga clic en Ayuda y apoyo.

Windows, Ayuda y soporte técnico, Cómo
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En Windows 8.1, puede buscar desde el Comienzo pantalla para Ayuda y apoyo. Si necesita instrucciones para buscar, consulte nuestro tutorial que explica cómo funciona la búsqueda en Windows 8.1.

Windows, Ayuda y soporte técnico, Cómo
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Tanto en Windows 7 como en Windows 8.1, al presionar la tecla de Windows más F1 se abrirá Ayuda y apoyo. los Ayuda y apoyo La ventana se verá diferente según el equipo que esté utilizando. Así es como aparece en nuestra computadora de prueba con Windows 8.1:

Windows, Ayuda y soporte técnico, Cómo
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Hemos visto que Ayuda y apoyo parece en una computadora con Windows 8.1. Esto es lo que verás en Ayuda y apoyo en Windows 7:

Windows, Ayuda y soporte técnico, Cómo
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En ambos sistemas operativos, la interfaz está lo más simplificada posible. En Windows 7, la barra de herramientas en la parte superior tiene botones de avance y retroceso, un Hogar botón, un Imprimir botón, un Buscar ayuda botón, un Pedir botón que lo llevará a otros recursos y un Opciones menú desplegable que ofrece una breve lista de opciones.

En Windows 8.1, la interfaz se ha simplificado aún más. Existen atrás y Hacia adelante botones, un Imprimir y un icono que te lleva a Opciones, más opciones de menú para Inicio de ayuda, Explorar ayuda y Soporte de contacto. El icono del signo de interrogación en la esquina superior izquierda muestra las opciones para esa ventana (mover, dimensionar, minimizar, maximizar y cerrar).

Ventanas Ayuda y apoyo es sensible al contexto. Puede decirle lo que está haciendo y, por lo tanto, para qué podría necesitar ayuda.

NOTA: En la mayoría de las aplicaciones, al presionar la tecla F1 por sí solo, aparecerá la ayuda específica para ese programa, que es proporcionada por el desarrollador de ese software. Aquí nos ocuparemos de la ayuda de Microsoft, que fue desarrollada para el sistema operativo Windows. Puede estar seguro de que está obteniendo Ayuda y soporte técnico de Windows presionando la tecla de Windows junto con F1.

La configuración de ayuda y soporte

En ambos sistemas operativos, solo hay algunas opciones que puede configurar. En Windows 8.1, haga clic en la pequeña rueda dentada en la esquina superior derecha de la Ayuda y apoyo ventana (como puede ver, también puede presionar Alt-O).

Windows, Ayuda y soporte técnico, Cómo
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En Windows 7, haga clic en Opciones y luego haga clic en Ajustes. En ambos sistemas operativos, verá una ventana que ofrece dos opciones, Mejorar los resultados de mi búsqueda mediante la ayuda en línea (recomendado) y Únase al programa de experiencia de ayuda. Seleccione los que desee utilizar.

Windows, Ayuda y soporte técnico, Cómo
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Se recomienda utilizar la ayuda en línea por una muy buena razón. Si permite el uso de la ayuda en línea, se le puede llevar a sitios web que le brindan una explicación mucho más detallada que Ayuda y apoyo proporcionaría por sí solo, y esto también actualiza sus archivos de ayuda de Windows de forma dinámica con la información más reciente de Microsoft. Poder ir directamente a un buen sitio web cuando sea necesario es tanto informativo como satisfactorio. Si desea unirse al experiencia de ayuda en línea depende totalmente de usted. Microsoft quiere saber con qué necesitan ayuda las personas, pero no recopilan ningún dato personal que no sea el que usted buscaba. Si desea que utilicen esos datos para mejorar sus programas y su documentación de ayuda, deje esta casilla marcada. Si no es así, desmárquelo y haga clic en OK. También puede hacer clic en el enlace para leer la política de privacidad oficial de Microsoft si no está seguro de lo que quiere hacer con esta. Sus elecciones en esta opción no afectarán Ayuda y apoyo de cualquier manera.

Cómo obtener respuestas a sus preguntas

los Ayuda y apoyo ventana tiene un cuadro de búsqueda en la parte superior. Escriba lo que desea preguntar y presione Ingresar. Ayuda y apoyo le mostrará una lista de posibles enlaces a la información que necesita. Aquí hemos escrito actualizacion de Windows. Si hay más de 30 resultados, Ayuda y apoyo muestra 30 a la vez.

Windows, Ayuda y soporte técnico, Cómo
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En ambos sistemas operativos, en la parte inferior de la Ayuda y apoyo ventana, tiene la opción de seleccionar la ayuda en línea o fuera de línea. Esto se puede utilizar para anular la elección que hizo en Opciones.

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Cómo navegar por el índice de ayuda

Aunque los dos sistemas operativos Ayuda y apoyo las ventanas se ven diferentes, muchas de ellas son iguales. Echemos un vistazo al Buscar ayuda botón (Windows 7) o Buscar ayuda menú (Windows 8.1). Haga clic en esto y encontrará lo que equivale a un Tabla de contenido por Ayuda y apoyo. Haga clic en cualquiera de esos temas y se le proporcionarán enlaces a más información. Puede navegar usando el Hacia adelante y atrás botones como lo haría con cualquier otro programa de Windows.

Probemos el Empezando enlace de este Tabla de contenido. Lo que ve en esta página es diferente en Windows 7 y Windows 8.1, porque Windows 8.1 tiene opciones que no estaban disponibles en versiones anteriores. Aquí está Windows 7:

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Y aquí está Windows 8.1:

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Elija un tema de interés, que lo llevará a más ventanas con más opciones. Sigue explorando hasta que encuentres lo que necesitas. En la parte inferior de las páginas de temas de ayuda, puede ver botones para hacer clic para indicar Ayuda y apoyo si lo que has visto fue útil o no. Si hace clic en No, se le preguntará por qué no fue útil y tendrá la oportunidad de decirle a Microsoft por qué no lo fue. Esto es estrictamente opcional y no afectará el funcionamiento de Ayuda y apoyo si no quieres hacerlo.

Más opciones para obtener ayuda en línea

En la parte inferior de Windows 7 Ayuda y apoyo ventana hay un enlace a Más opciones de soporte. Aquí tiene la oportunidad de conectarse con otra persona, hacer preguntas en los foros de soporte de Windows 7 o ir al sitio web de Windows o al sitio TechNetweb para obtener más información.

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Esto es lo mismo que hacer clic Pedir en la barra de menú principal, por lo que lo siguiente también se aplica a esa opción.

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Si desea probar la opción de Asistencia remota de Windows, consulte nuestro artículo que le mostrará cómo se hace.

Exploremos cómo pedir ayuda en Respuestas de Microsoft sitio web (ahora llamado Comunidad de Microsoft). Aquí es donde lo eliges.

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Y aquí está el sitio web:

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Como puede ver, hay una gran cantidad de ayuda disponible aquí, tanto de expertos como de otros usuarios. Al igual que con todas las comunidades en línea, es una buena idea comenzar por buscar para ver si su pregunta ya ha sido respondida, en lugar de simplemente lanzarse y preguntar algo que ya haya sido respondido varias veces. No tiene sentido perder el tiempo reinventando la rueda.

Volviendo al Ayuda y apoyo ventana, debajo Póngase en contacto con el soporte técnico (Windows 7) o Soporte de contacto (Windows 8.1) verá opciones para conectarse con el fabricante de su computadora y hablar con el Soporte al cliente de Microsoft. En nuestra computadora de prueba con Windows 8.1, el soporte técnico del fabricante tuvo prioridad.

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Ayudar a sí mismo

los Ayuda y apoyo característica de Windows ha recorrido un largo camino desde los días de breves y poco útiles .hlp archivos. Poder agregarle contenido e ir directamente a las fuentes web es una gran mejora. Cuanto más usas Ayuda y apoyo, mejor funciona. Tómese un tiempo para jugar con él y encontrará que le brinda exactamente lo que necesita.